電話を活用した市場調査
電話を活用した市場調査は、インターネットが普及している今でも重要な調査方法として活用されています。
理由はインターネットでの調査だと情報量は多く得られる一方で、不特定多数が解答するため仮にスクリーニングしたとしても登録情報が異なる場合信ぴょう性に欠けるケースが出てきます。
対面調査だと、調査員または調査対象者に会いに行かなければならず利便性的にどうしても都市部でしか行うことができません。
そのような中電話調査であれば地域は問いませんし、信用性についても口頭での確認が取れるためその応対や事前確認を行うことで信ぴょう性が高まります。
また通話の際に質問・回答が即座に行われるため時間的な拘束もなく、対面に比べても調査数を短時間で収集できるとも特徴といえます。
加えてより深い質問を投げかけることができるため、調査対象にたいしてより具体的な意見を引き出すことも可能です。
このよう市場調査では対象とする商品やターゲット層に対して様々な調査方法を活用することが有用とされています。
市場調査できめ細かく尋ねることができるテレマーケティング
市場調査の手法の一つに、テレマーケティングと呼ばれるものがあります。
これは電話を使って回答者に直接質問するタイプのアンケートのことで、一般的なそれに比べてより細かな質問をすることができるのが特徴です。
この手法を使うシーンとして考えられるのは、回答の内容に応じて質問を変えたいときです。
あらかじめ聞きたいことが決まっているのであれば、従来のもので何ら問題ありません。
しかし回答者がどうしてそんな選択をしたのか理由を聞きたいときには、柔軟に質問を変えることができるこの手法が便利です。
きめ細かな質問を投げかけたいときも、これが役立ちます。
通常、アンケートで設問数が多いと正確な回答が期待できないとされています。
ですがテレマーケティングなら口頭で答えますから、回答者にとって面倒さや煩わしさといったものがありません。
そのため多少設問数が多くても、精度の高い回答が得られます。
一方で時間やお金がかかるため、ある程度サンプル数を絞る必要がある市場調査の手法です。